WEBセミナー「サービス業の品質改善」

2021年5月20日、ウリヤノフスク州からの聴講者を得て、宗裕二講師によるWEBセミナー「サービス業の品質改善」を実施しました。

プログラム：

第一部：9:00～10:30

• 日本の歴史あるサービス業（事例として）
• サービスの考え方の原点
• サービス業の分類と考察
• 演習（グループ討議Ⅰ）

第二部：10:40～12:30

• 自社のサービス定義と核となる機能
• サービス改善の方向性
• 顧客の要求を考える
• 自社のポジショニング
• 顧客要求の予測と自社のポジショニング
• 演習（グループ討議Ⅱ）
• まとめ、質疑応答

本WEBセミナーは、「ヴォルガ川の日本の春2021」の枠内で、ウリヤノフスク州コーポレート大学の協力を得て実施いたしました。