2021年4月28日、ニジェゴロド州、サマラ州、スヴェルドロフスク州そしてペンザ州からの聴講者を得て、宗裕二講師によるWEBセミナー「サービス業の品質改善」を実施しました。
プログラム：
第一部：10:00～11:30
- 日本の歴史あるサービス業（事例として）
- サービスの考え方の原点
- サービス業の分類と考察
- 演習（グループ討議Ⅰ）
第二部：11:40～13:30
- 自社のサービス定義と核となる機能
- サービス改善の方向性
- 顧客の要求を考える
- 自社のポジショニング
- 顧客要求の予測と自社のポジショニング
- 演習（グループ討議Ⅱ）
- まとめ、質疑応答
