独立非営利法人 «貿易経済交流発展のための日本センター»

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現地企画講座「組織づくりと人材育成~お客様に選ばれる企業になるために~」

2019年4月10日 サマラ

 

講師

鴨志田 栄子 氏(有限会社CSマネジメント・オフィス 代表、中小企業診断士、消費生活アドバイザー、キャリア・コンサルタント)

 

講座の狙い

1. 日本の事例を通じて人を大切にする風土について知る。

2. 組織風土の重要性について理解を深める。

3. 人を大切にする経営のフレームワークを提示し、人づくりや仕組みづくりの体系を整理する。

4. 顧客満足、従業員満足について理解し、従業員の動機づけについて考える。

5. 企業経営において、社員は一番大切な経営資源であり、企業に利益をもたらす財産であることを理解する。

 

プログラム

1. 「人を大切にする経営」とは

 ・日本における事例紹介 「人を大切にして利益を出す」

 ・日本における「人を大切にする経営」

 ・人を大切にする経営のフレームワーク

 

2. 組織づくりのポイント

 ・風土づくり:理念経営

 ・人づくり:社員の採用・育成

 ・仕組みづくり:人事評価制度と社員のモチベーションマネジメント

 

3. 人を中心に据えた経営

 ・CS経営の基本(CSの前にES)

 ・ホスピタリティとCSの関係

 ・ESを高めるポイント

 

サマラ地方人材センターにおかれましては講座の実施にあたりご協力いただき、感謝申し上げます。

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